Foire aux questions

Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis suivez les étapes du tunnel de commande : livraison, paiement et confirmation. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement proposées lors du règlement. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme sécurisée.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés ; vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été préparée pour expédition, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler ; passé ce délai, elle suit son circuit normal d'expédition et pourra faire l'objet d'un retour.

Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 7 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne, et 7 à 14 jours ouvrés pour les livraisons hors UE, hors délais de dédouanement éventuels.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, ainsi que pour les livraisons internationales, les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse au moment du paiement.

Oui, nous expédions dans de nombreux pays d'Europe, en Amérique du Nord et dans certains pays d'Asie-Pacifique. La liste des destinations et les frais associés s'affichent lors du paiement. Pour les commandes hors UE, des taxes ou frais de douane locaux peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès l'expédition de votre colis, afin de suivre son acheminement en temps réel jusqu'à la livraison.

Contactez-nous sous 48 heures en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide : renvoi, complément ou remboursement selon la situation.

Conformément au droit de rétractation applicable dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé. Un produit descellé ne peut malheureusement pas être repris.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour par notre équipe.

Nous ne proposons pas d'échange direct : le produit retourné non ouvert est remboursé, et vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Oui. Nous sélectionnons nos références auprès de marques et distributeurs officiels afin de garantir leur authenticité, leur traçabilité et leur conformité aux normes cosmétiques en vigueur.

Notre catalogue réunit des marques emblématiques de la K-Beauty coréenne (Beauty of Joseon, Anua, Whamisa, Torriden, Skin1004, Biodance, Medicube, Purito Seoul, entre autres), réputées pour leurs formulations innovantes et leurs actifs naturels.

Identifiez d'abord votre type de peau (normale, sèche, mixte ou grasse) et vos besoins prioritaires : hydratation, éclat, imperfections ou anti-âge. Nos collections par type de peau et notre rubrique conseils vous guident dans le choix des textures et des actifs adaptés ; vous pouvez aussi nous écrire pour une recommandation personnalisée.

La majorité des marques coréennes que nous référençons revendiquent une politique cruelty-free. L'information spécifique à chaque marque est précisée sur sa fiche produit lorsqu'elle est disponible.

Conservez-les à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, refermez bien les flacons après usage, et respectez la durée de conservation après ouverture (symbole PAO : un petit pot ouvert suivi d'un nombre de mois) indiquée sur l'emballage.

En règle générale, on applique les textures de la plus fluide à la plus riche : nettoyant, toner, essence ou sérum, crème hydratante, puis protection solaire le matin. Retrouvez le détail dans notre guide « La routine coréenne en 5 étapes essentielles ».

Oui, la skincare coréenne s'intègre très bien à une routine existante. L'essentiel est de respecter l'ordre des textures et d'éviter de cumuler plusieurs actifs forts (exfoliants, rétinol, acides) le même jour pour ne pas fragiliser la peau.

Cessez immédiatement l'application, rincez à l'eau tiède et laissez votre peau au repos avec un soin apaisant simple. Si la réaction persiste, consultez un professionnel de santé. Nous recommandons de toujours réaliser un test cutané avant la première utilisation d'un nouveau produit.

Cela varie selon le produit et l'objectif : l'hydratation s'observe généralement en quelques jours, tandis que les effets sur le teint ou les imperfections demandent souvent 4 à 8 semaines d'utilisation régulière, le renouvellement cellulaire de la peau prenant environ un mois.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte reste toutefois pratique pour suivre vos commandes et accélérer vos futurs achats.

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable (RGPD) : elles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience, et ne sont jamais vendues à des tiers.

Notre équipe est joignable par e-mail via notre page de contact ; nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.